De desastreuse gevolgen van slechte service ... dat allesbehalve opgaat voor customer serviceafdelingen Klantgerichtheid staat bij veel organisaties nog niet op de agenda Customer service professional Shep Hyken licht via Forbes toe dat veel ...
Customer servicetrends in 2021 Customer servicetrends in 2021 30 december 2020 Redactie De coronacrisis heeft de wereld van het klantcontact het afgelopen jaar volledig op zijn kop gezet Digitale ondersteuningen als chatbots en ...
Six Star Service: de zesde ster is mensenwerk Star Service de zesde ster is mensenwerk 09 november 2020 Sydney Brouwer Medewerkers vleugels geven zodat zij met een vliegende start grandioze service verlenen Sydney Brouwer predikt al jaren ...
Human Service: de sleutel tot snellere, slimmere, meer gepersonaliseerde dienstverlening ... van een klant reis Als die customer journey onvergetelijk goed en professioneel is dan keert een klant zeker terug Niet voor niets stellen veel organisaties klantenservice centraal zij weten dat ...
KSF heeft metamorfose in de zin ... wil de traditionele visie op customer service omgooien Het vakgebied moet zich herpositioneren Op 1 juli gaat de KSF op initiatief van Geeske te Gussinklo en Ernst Jan Kruize aan de slag om in ...
Een klantenservice is nooit klaar! ... aantal omzwervingen Manager Customer Care bij Perry Sport en Aktiesport Ze heeft een duidelijke visie op klantbeleving én de sector zelf waarbij vernieuwing en verbetering van het imago essentieel ...
Realtime digi-dialoog met Amazon ... kan een primeur zijn voor de customer service branche AI taalgeneratie kan ervoor gaan zorgen dat een chatbot een volledig klantgesprek kan voeren in een realtime dialoog De komende periode gaat de ...
Copilot: nieuwe AI-disruptie voor klantenservice? ... oplevert bij customer service professionals die al Office 365 gebruiken Is dit weer een nieuwe disruptieve AI mogelijkheid voor de branche Hoewel de officiële lancering geen melding ...
Highspeed & high spirit ... voor de volledige customer service van het bedrijf Verschillende rollen en verantwoordelijkheden maar wel met één overkoepelend kenmerk In al deze functies staat de klant centraal en in ...
Uitzendwerk in klantcontact - imagomysterie ontrafeld? ... men zich op het gebied van customer service al sinds jaar en dag over de enorme personeelspuzzel buigt Als je het de Algemene Bond Uitzendondernemingen vraagt staat het antwoord al jaren als een ...